1. Responsable del tratamiento
PL RESENDE, LDA (PL Resende Tecnologias de Informação), NIPC 508 239 052.
Dirección: Rua da Alegria 1035, 4000-048 Porto, Portugal.
Teléfono: +351 22 201 2425 (llamada a la red fija nacional portuguesa) · Correo electrónico: info@plresende.com.
Para cualquier consulta sobre datos personales, contacte con nosotros a través del correo electrónico o la dirección indicados.
2. Qué datos recogemos
Solicitudes de información y formularios: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, servicio solicitado y mensaje.
Asistente de conversación («Hablar con el asistente»): los mensajes que escribe, el nombre y, al finalizar la solicitud de información, el teléfono, el correo electrónico y el número de identificación fiscal (NIF), para el seguimiento y la preparación de propuestas.
Área de cliente y solicitudes de asistencia: correo electrónico y contraseña de acceso (almacenada de forma cifrada), datos de identificación y facturación, historial de conversaciones, solicitudes de asistencia y tiempo de intervención registrado.
Fichas de clientes: nombre de la entidad (empresa o particular), teléfono y correo electrónico principales, NIF, dirección, código postal y localidad; nombre, teléfono y correo electrónico del responsable de la entidad y tipos de contrato. Los interlocutores asociados a la entidad tienen nombre, departamento, teléfono y correo electrónico, y pueden asociarse a las solicitudes de asistencia y a las conversaciones cuando sea necesario para el seguimiento y la prestación del servicio.
Cada solicitud de asistencia registra también el nombre de la persona o del empleado que la solicita, por separado de la entidad cliente.
Los registros internos de contactos y de asistencia pueden incluir fotografías adjuntadas por el responsable de PL Resende (por ejemplo, de equipos recibidos o de lugares de intervención), conservadas de forma privada y accesibles únicamente para PL Resende.
En el asistente, en las solicitudes de asistencia y en los registros internos de asistencia externa y recepción en tienda, puede dictar mensajes y campos de registro, incluidos datos de contacto, del equipo y de la avería, tras permitir el acceso al micrófono. El audio se envía a un proveedor de inteligencia artificial para su transcripción; no guardamos la grabación y solo se conserva el texto revisado cuando decide enviar el mensaje o guardar la solicitud o el registro.
Datos técnicos: dirección IP (almacenada de forma cifrada o como resumen hash para proteger frente a usos abusivos) e identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
No solicitamos datos sensibles, como datos de salud, origen racial o étnico, convicciones religiosas o políticas.
3. Finalidades y bases jurídicas
Responder a solicitudes de información y propuestas — aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD).
Prestar los servicios contratados, gestionar el área de cliente, los paquetes de horas y la asistencia técnica — ejecución de un contrato (letra b).
Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales y legales — obligación legal (letra c).
Seguridad del sitio web, prevención de usos abusivos y spam, y mejora del servicio — interés legítimo (letra f).
Comunicaciones comerciales — únicamente con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento (letra a).
4. Asistente con inteligencia artificial
Las respuestas automáticas del asistente y las recomendaciones de servicios se generan mediante modelos de inteligencia artificial, basándose únicamente en los contenidos de nuestro sitio web. Nuestros proveedores tecnológicos procesan los mensajes exclusivamente para generar la respuesta.
Las respuestas son informativas y no constituyen una oferta vinculante; el equipo de PL Resende confirma los precios, plazos y condiciones. No comparta en el chat datos que no sean necesarios.
5. Destinatarios de los datos
No vendemos ni cedemos sus datos para fines promocionales de terceros.
Las nuevas solicitudes de información y asistencia generan avisos internos por correo electrónico para PL Resende, con los datos necesarios para el seguimiento de la solicitud. El proveedor de envío de correo electrónico procesa estos avisos por nuestra cuenta.
Los datos pueden ser tratados, por nuestra cuenta y con garantías contractuales, por proveedores de alojamiento, bases de datos e infraestructura en la nube, y de servicios de inteligencia artificial. Cuando sea necesario para prestar un servicio, podrán compartirse con fabricantes o socios de software (por ejemplo, para soporte técnico) y empresas de transporte.
Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se realiza con las garantías previstas en el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Plazo de conservación
Solicitudes de información y conversaciones de clientes potenciales: hasta 24 meses después del último contacto, salvo que pase a ser cliente.
Datos de clientes e historial de asistencia: durante la relación contractual y, después, durante el plazo necesario para cumplir las obligaciones legales (en particular las fiscales, hasta 10 años).
Registros técnicos de seguridad: durante el periodo mínimo necesario para proteger el sitio web.
7. Sus derechos
Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento o la portabilidad de sus datos, oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo y retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos, escriba a info@plresende.com. Respondemos en el plazo de un mes.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.
8. Cookies y almacenamiento local
Utilizamos únicamente cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios: mantener la sesión del área de cliente, guardar la conversación con el asistente y proteger el sitio web frente a usos abusivos. Estos elementos no se utilizan para publicidad ni para elaborar perfiles de marketing.
El mapa de la sección «Dónde estamos» lo proporciona Google Maps, que puede establecer sus propias cookies de acuerdo con la política de Google.
Puede eliminar o bloquear las cookies en la configuración del navegador; algunas funciones, como el chat o el área de cliente, podrían dejar de funcionar.
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido mediante autenticación y permisos, y separación entre los datos de cada cliente.
10. Enlaces externos y modificaciones
El sitio web contiene enlaces a sitios de socios y entidades externas, que tienen sus propias políticas de privacidad.
Podemos actualizar esta política; la fecha de la última actualización se indica en la parte superior de la página.