1. Responsable du traitement
PL RESENDE, LDA (PL Resende Tecnologias de Informação), NIPC 508 239 052.
Adresse : Rua da Alegria 1035, 4000-048 Porto, Portugal.
Téléphone : +351 22 201 2425 (appel vers le réseau fixe national portugais) · E-mail : info@plresende.com.
Pour toute question concernant les données personnelles, contactez-nous à l’adresse e-mail ou postale indiquée.
2. Quelles données nous collectons
Demandes d’informations et formulaires : nom, e-mail, téléphone, entreprise, service souhaité et message.
Assistant conversationnel (« Parler à l’assistant ») : les messages que vous écrivez, votre nom et, à la fin de la demande d’informations, votre téléphone, votre e-mail et votre numéro d’identification fiscale (NIF), pour le suivi et la préparation de propositions.
Espace client et demandes d’assistance : e-mail et mot de passe d’accès (conservé sous forme chiffrée), données d’identification et de facturation, historique des conversations, demandes d’assistance et temps d’intervention enregistré.
Fiches clients : nom de l’entité (entreprise ou particulier), téléphone et e-mail principaux, NIF, adresse, code postal et localité ; nom, téléphone et e-mail du responsable de l’entité et types de contrats. Les interlocuteurs associés à l’entité disposent d’un nom, d’un service, d’un téléphone et d’un e-mail et peuvent être associés aux demandes d’assistance et aux conversations, lorsque cela est nécessaire au suivi et à la prestation du service.
Chaque demande d’assistance enregistre également le nom de la personne ou du collaborateur qui la soumet, séparément de l’entité cliente.
Les registres internes de contacts et d’assistance peuvent inclure des photographies jointes par le responsable de PL Resende (par exemple, d’équipements réceptionnés ou de lieux d’intervention), conservées de manière privée et accessibles uniquement à PL Resende.
Dans l’assistant, les demandes d’assistance et les registres internes d’assistance extérieure et de réception en boutique, vous pouvez dicter des messages et des champs de saisie, notamment les coordonnées et les informations sur l’équipement et la panne, après avoir autorisé l’accès au microphone. L’audio est envoyé à un prestataire d’intelligence artificielle pour transcription ; nous ne conservons pas l’enregistrement et seul le texte révisé est conservé lorsque vous décidez d’envoyer le message ou d’enregistrer la demande ou la fiche.
Données techniques : adresse IP (conservée sous forme chiffrée/hachée pour prévenir les abus) et identifiants techniques nécessaires au fonctionnement du site.
Nous ne demandons pas de données sensibles, telles que les données de santé, l’origine raciale ou ethnique, ou les convictions religieuses ou politiques.
3. Finalités et bases légales
Répondre aux demandes d’informations et de propositions — mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
Fournir les services contractuels, gérer l’espace client, les forfaits d’heures et l’assistance technique — exécution du contrat (point b).
Facturation et respect des obligations fiscales et légales — obligation légale (point c).
Sécurité du site, prévention des abus et du spam, et amélioration du service — intérêt légitime (point f).
Communications commerciales — uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (point a).
4. Assistant utilisant l’intelligence artificielle
Les réponses automatiques de l’assistant et les recommandations de services sont générées par des modèles d’intelligence artificielle, sur la seule base des contenus de notre site. Les messages sont traités par nos prestataires technologiques exclusivement pour générer la réponse.
Les réponses sont fournies à titre informatif et ne constituent pas une offre engageante ; l’équipe de PL Resende confirme les prix, les délais et les conditions. Ne partagez pas dans le chat de données qui ne sont pas nécessaires.
5. Destinataires des données
Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des fins promotionnelles pour des tiers.
Les nouvelles demandes d’informations et d’assistance déclenchent des notifications internes par e-mail à PL Resende, contenant les données nécessaires au suivi de la demande. Le prestataire d’envoi d’e-mails traite ces notifications pour notre compte.
Les données peuvent être traitées, pour notre compte et avec des garanties contractuelles, par des prestataires d’hébergement, de bases de données, d’infrastructure cloud et de services d’intelligence artificielle. Lorsque cela est nécessaire à la prestation d’un service, elles peuvent être partagées avec des fabricants ou des partenaires logiciels (par exemple, pour l’assistance technique) et des transporteurs.
Si un prestataire traite des données en dehors de l’Espace économique européen, le transfert s’effectue avec les garanties prévues par le RGPD, telles que les décisions d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durée de conservation
Demandes d’informations et conversations de prospects : jusqu’à 24 mois après le dernier contact, sauf si vous devenez client.
Données clients et historique d’assistance : pendant la relation contractuelle, puis pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales (notamment fiscales, jusqu’à 10 ans).
Journaux techniques de sécurité : pendant la durée minimale nécessaire à la protection du site.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime et retirer votre consentement à tout moment, sans affecter le traitement antérieur.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@plresende.com. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.
8. Cookies et stockage local
Nous utilisons uniquement des cookies et un stockage local strictement nécessaires : maintenir la session de l’espace client, conserver la conversation avec l’assistant et protéger le site contre les abus. Ces éléments ne servent ni à la publicité ni au profilage marketing.
La carte de la section « Où nous trouver » est fournie par Google Maps, qui peut déposer ses propres cookies conformément à la politique de Google.
Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres du navigateur ; certaines fonctions, comme le chat ou l’espace client, pourront ne plus fonctionner.
9. Sécurité
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès restreint par authentification et autorisations, et séparation des données de chaque client.
10. Liens externes et modifications
Le site contient des liens vers des sites de partenaires et d’organismes externes, qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité.
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.